Phương pháp tra cứu post-back log và giải quyết các tình huống

Adbrix hỗ trợ các nghiệp vụ liên quan tới Ad partner thông qua Partner console.
Một trong số các tính năng của console là cho phép download post-back log đối với app đã cài đặt post-back trên partner console.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cụ thể về tính năng này và hướng dẫn cách kiểm tra trong một số trường hợp đặc biệt.

Tính năng download post-back log

a. Truy cập menu post-back log.
b. Chọn application key hoặc tracking link URL  để tra cứu app rồi click vào nút "Next"

c. Nhập các thông tin chi tiết để download log.

• Date range: nhập thời gian tra cứu không dài quá 1 tháng. Số lượng post-back log có thể tra cứu trong một lần không quá 300.000 event. Nếu số lượng event quá lớn, lượng post-back log vượt quá 300.000 event thì nên chia ra thành các đoạn thời gian ngắn hơn để tra cứu.
• Time Zone : chọn múi giờ tra cứu
• Event name : Chọn tên event cần tra cứu. Có thể chọn nhiều hơn 1 event. Nếu không chỉ định cụ thể tên event thì tất cả event sẽ được tra cứu.
• ADID/IDFA : Nhập GAID hoặc IDFA cần tra cứu. Nếu không, event của mọi advertising ID sẽ được tra cứu.

Trường hợp không có post-back log

Trong trường hợp đã download được file post-back log nhưng trong file này không có dữ liệu thì cần kiểm tra các yếu tố sau:

1. Kiểm tra xem cài đặt post-back có đúng hay chưa
Đề nghị Advertiser của app cần tra cứu kiểm tra xem các giá trị cài đặt trên adbrix console của họ có chính xác không. (Tham khảo: hướng dẫn về cài đặt post-back trên adbrix console).
Cần kiểm tra cài đặt trong cả 2 menu AD Partner settings và Post-back Final Setting bằng cách đề nghị advertiser cung cấp screen shoot của 2 menu dưới đây trong adbrix console:

• Attribution > AD Partner settings 
• AD Campaign > Post-back Final Setting 

2. Kiểm tra xem đã có event thực sự phát sinh hay chưa
Sau khi đã kiểm tra bước 1 và thấy mọi điều kiện về cài đặt đều chính xác thì cần kiểm tra xem đã event đã thực sự diễn ra hay chưa. 

Đề nghị advertiser kiểm tra trên adbrix console của họ đã thực sự có event phát sinh được phân bổ cho mình (ad partner) hay chưa. Advertiser có thể kiểm tra điều này bằng cách tạo lập báo cáo Analytics > Data Explorer > General Event Analytics

Các điều kiện báo cáo

Phân tích báo cáo
Kiểm tra xem có ghi nhận nào về event đã phát sinh với điều kiện như giá trị cài đặt trong post-back final setting của ad partner hay không.

Một số điều cần lưu ý:
-Open Attribution Type:
Kiểm tra xem Open attribution type của event trong báo cáo đã giống với điều kiện trong post-back setting hay chưa.
-Event Attribution Lookback Window:
Kiểm tra xem thời điểm xảy ra event có nằm trong khoảng look-back window của post-back setting hay không.
- Sử dụng advertising ID (ADID/IDFA) của device đã phát sinh event để tiến hành tra cứu chi tiết.

3. Sau các bước trên vẫn không tìm ra được nguyên nhân của vấn đề
Sau khi đã kiểm tra các bước như trên nhưng vẫn không tìm được nguyên nhân cụ thể thì có thể request hỗ trợ thông qua link.
Chọn "Request type: about partner integration" và nhập các thông tin chi tiết để được hỗ trợ kịp thời.